Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pembiayaan PT FIFGROUP Lampung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pembiayaan
konvensional di PT FIFGROUP Cabang Lampung. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya kualitas
layanan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri pembiayaan. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan
kepada 98 responden pelanggan FIFGROUP. Teknik analisis data menggunakan indeks kepuasan pelanggan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan PT FIFGROUP sudah cukup baik, namun
terdapat beberapa aspek pelayanan yang berada pada kuadran prioritas perbaikan (Concentrate Here). Kesimpulan
dari penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun pelanggan merasa puas, PT FIFGROUP perlu meningkatkan
beberapa aspek pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.